Glossaire
Le marketing digital expliqué, pour des décisions nettes, pas des doutes.
Tous les termes que vous rencontrez sur notre site et dans le monde du marketing digital, expliqués en français clair et sans jargon.
Marketing digital
SEO
Techniques pour que votre site apparaisse dans les résultats Google sans payer de publicité.
Exemple : Quand quelqu'un cherche « coiffeur Luxembourg », le SEO aide votre salon à apparaître en haut des résultats.
SEA
Publicités payantes qui apparaissent en haut des résultats Google (marquées « Annonce »).
Exemple : Vous payez pour que votre annonce s'affiche quand quelqu'un cherche vos services.
ROI
Ce que vous gagnez par rapport à ce que vous investissez. Si vous dépensez 100 et gagnez 300, votre ROI est positif.
Exemple : Une campagne avec un bon ROI vous rapporte plus qu'elle ne vous coûte.
KPI
Indicateurs qui mesurent si vos actions marketing fonctionnent.
Exemple : Nombre de visiteurs, nombre de demandes de devis, chiffre d'affaires généré.
Taux de conversion
Pourcentage de visiteurs qui font l'action souhaitée (achat, demande de devis, inscription).
Exemple : Si 100 personnes visitent votre site et 5 vous contactent, votre taux de conversion est de 5%.
Lead
Une personne potentiellement intéressée par vos services qui vous a laissé ses coordonnées.
Exemple : Quelqu'un qui remplit votre formulaire de contact est un lead.
CTA (Call-to-Action)
Bouton ou texte qui invite le visiteur à faire une action précise.
Exemple : « Demandez un devis gratuit », « Réservez maintenant », « Contactez-nous ».
GA4 (Google Analytics 4)
La dernière version de l’outil gratuit de Google qui mesure le trafic de votre site : d’où viennent vos visiteurs, quelles pages ils consultent et ce qu’ils font.
Exemple : Un restaurant à Luxembourg-Ville voit dans GA4 que la moitié de ses réservations viennent de visiteurs sur mobile.
Suivi de conversion
Mesurer les actions importantes réalisées sur votre site (demande de devis, appel, achat) pour savoir quelles campagnes ou pages les génèrent vraiment.
Exemple : Une auto-école à Esch active le suivi de conversion pour compter chaque inscription en ligne issue de ses annonces Google.
Google Ads et publicité en ligne
CPC (coût par clic)
Le montant que vous payez chaque fois qu’une personne clique sur votre annonce. Avec Google Ads, vous ne payez que pour les clics, pas pour l’affichage.
Exemple : Un plombier à Luxembourg-Ville paie environ 2 € par clic quand quelqu’un cherche « plombier urgence ».
CPA (coût par acquisition)
Le montant que vous coûte, en moyenne, l’obtention d’un client ou d’un contact (lead) via vos publicités.
Exemple : Si un salon de coiffure à Esch dépense 100 € en publicité et obtient 10 nouvelles réservations, son CPA est de 10 € par client.
Quality Score (niveau de qualité)
Note de 1 à 10 attribuée par Google à vos annonces selon leur pertinence, le texte et la qualité de la page de destination. Un bon score fait baisser le coût de vos clics.
Exemple : Un dentiste à Differdange améliore son niveau de qualité en envoyant les clics vers une page claire dédiée au blanchiment dentaire.
Enchères
Le système qui décide quelles annonces s’affichent et dans quel ordre. Vous indiquez le montant maximum que vous acceptez de payer par clic et Google compare votre offre à celle des concurrents.
Exemple : Une agence immobilière à Luxembourg-Ville augmente son enchère pour apparaître au-dessus de ses concurrents sur « appartement à louer ».
Mots-clés négatifs
Des mots que vous excluez pour éviter que votre annonce s’affiche sur des recherches non pertinentes. Cela évite de gaspiller votre budget.
Exemple : Un traiteur haut de gamme à Luxembourg ajoute « gratuit » et « pas cher » en mots-clés négatifs pour ne pas attirer les mauvais clients.
Remarketing (retargeting)
Réafficher vos annonces aux personnes qui ont déjà visité votre site sans passer à l’action, pour les inciter à revenir.
Exemple : Une boutique de vélos à Esch montre une annonce de rappel aux visiteurs qui ont regardé un modèle sans l’acheter.
CTR (taux de clics)
Pourcentage de personnes qui cliquent sur votre annonce parmi celles qui la voient. Un bon CTR signifie que votre message est pertinent.
Exemple : Si l’annonce d’un garage à Dudelange est vue 1000 fois et reçoit 50 clics, son CTR est de 5%.
Fiche Google Business Profile
Votre fiche d’entreprise gratuite qui apparaît sur Google et Google Maps, avec vos horaires, votre adresse, vos photos et les avis clients.
Exemple : Un restaurant à Luxembourg-Ville apparaît dans Google Maps avec ses horaires et ses avis grâce à sa fiche Google Business Profile.
Site web
Responsive
Un site qui s'adapte automatiquement à tous les écrans : mobile, tablette et ordinateur.
Exemple : Votre site a la même qualité d'affichage sur un iPhone que sur un ordinateur de bureau.
CMS
Outil qui vous permet de modifier votre site vous-même, sans connaissances techniques.
Exemple : WordPress est un CMS populaire. Vous pouvez changer vos textes et images facilement.
Hébergement
Le service qui garde votre site en ligne 24h/24. C'est l'équivalent du loyer pour votre site.
Exemple : Sans hébergement, votre site n'est pas accessible sur internet.
Nom de domaine
L'adresse de votre site sur internet (exemple : votre-entreprise.lu).
Exemple : C'est ce que les gens tapent dans leur navigateur pour vous trouver.
SSL / HTTPS
Certificat de sécurité qui protège les données de vos visiteurs. Reconnaissable au cadenas dans la barre d'adresse.
Exemple : Indispensable pour rassurer vos visiteurs et améliorer votre référencement Google.
Landing page
Page web conçue pour une action précise : inscription, achat, demande de devis.
Exemple : Une page dédiée à une offre spéciale avec un formulaire pour réserver.
E-mail marketing
Taux d'ouverture
Pourcentage de personnes qui ouvrent votre e-mail.
Exemple : Un bon taux d'ouverture se situe entre 20% et 30%.
Délivrabilité
Capacité de vos e-mails à arriver dans la boîte de réception (et non dans les spams).
Exemple : Une mauvaise configuration technique peut envoyer vos e-mails directement en spam.
Automation
E-mails envoyés automatiquement selon des règles que vous définissez.
Exemple : Un e-mail de bienvenue automatique quand quelqu'un s'inscrit à votre newsletter.
Segmentation
Diviser votre liste de contacts en groupes pour envoyer des messages adaptés.
Exemple : Envoyer une offre différente aux nouveaux clients et aux clients fidèles.
E-mail technique
SPF
Protocole qui permet aux serveurs de messagerie de vérifier que l'e-mail vient bien d'un expéditeur autorisé.
Exemple : Sans SPF correctement configuré, vos e-mails risquent d'être considérés comme suspects.
DKIM
Signature numérique ajoutée à vos e-mails qui prouve qu'ils n'ont pas été modifiés en cours de route.
Exemple : DKIM est comme un sceau de cire sur une lettre : il garantit l'authenticité du message.
DMARC
Règle qui indique aux serveurs de messagerie comment traiter les e-mails qui échouent aux vérifications SPF et DKIM.
Exemple : DMARC peut indiquer de rejeter, mettre en quarantaine ou accepter les e-mails suspects.
Réseaux sociaux
Engagement
Les interactions sur vos publications : likes, commentaires, partages.
Exemple : Un post avec beaucoup d'engagement est vu par plus de personnes.
Portée (Reach)
Nombre de personnes uniques qui ont vu votre publication.
Exemple : Une portée de 1000 signifie que 1000 personnes différentes ont vu votre post.
Impression
Nombre total de fois où votre contenu a été affiché (une même personne peut voir plusieurs fois).
Exemple : 1000 impressions ne veut pas dire 1000 personnes différentes.
Ciblage
Choisir précisément à qui montrer vos publicités selon des critères (âge, lieu, intérêts).
Exemple : Montrer votre pub de restaurant uniquement aux personnes vivant à 10km.
Pixel
Code invisible sur votre site qui permet de suivre ce que font les visiteurs venus de vos pubs.
Exemple : Savoir combien de personnes ont acheté après avoir vu votre publicité Facebook.
Intelligence artificielle
IA générative
Des outils capables de créer du texte, des images ou des vidéos à partir d’une simple consigne écrite. Ils s’appuient sur d’énormes quantités de données pour produire un résultat en quelques secondes.
Exemple : Une agence immobilière à Luxembourg-Ville utilise l’IA générative pour rédiger une première version de ses annonces, qu’elle relit et ajuste ensuite.
AI Overview (résumé IA de Google)
Le résumé généré par l’intelligence artificielle qui s’affiche tout en haut de certaines recherches Google, avant les résultats habituels. Il répond directement à la question posée en s’appuyant sur plusieurs sites.
Exemple : Quand quelqu’un cherche « comment choisir un comptable au Luxembourg », Google peut afficher un résumé IA reprenant des informations issues de plusieurs sources.
Assistant IA (ChatGPT, Gemini…)
Un programme avec lequel on dialogue en langage courant pour obtenir des réponses, des idées ou des textes. ChatGPT et Gemini en sont les exemples les plus connus.
Exemple : Un artisan à Esch demande à un assistant IA de lui préparer un brouillon de réponse à un e-mail client, qu’il personnalise ensuite.
GEO (référencement pour les moteurs IA)
L’art d’optimiser votre contenu pour qu’il soit repris et cité par les outils d’IA comme ChatGPT ou les résumés de Google, et non plus seulement par les résultats de recherche classiques.
Exemple : Un cabinet d’avocats au Luxembourg structure ses pages avec des questions-réponses claires pour avoir plus de chances d’être cité par un assistant IA.
Prompt
La consigne que vous écrivez pour demander quelque chose à un outil d’IA. Plus elle est précise et détaillée, plus le résultat est utile.
Exemple : Au lieu d’écrire « un texte pour mon restaurant », un prompt précis indique le ton, le public visé et la longueur souhaitée, pour un bien meilleur résultat.